一时之间，ChatGPT火迪卡侬属于什么档次，迪卡侬哪个国家的牌子爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我们(men)的生命带来(lái)了(le)基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接(jiē)生(sh迪卡侬属于什么档次，迪卡侬哪个国家的牌子ēng)成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的(de)对(duì)话能力和底层(céng)的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步(bù)的(de)子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客(kè)户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技(jì)成(chéng)果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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