国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业(yè)且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“异丁烯结构式图片，异丁烯结构式怎么写应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困扰异丁烯结构式图片，异丁烯结构式怎么写再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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