国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月2香炉里面放什么东西插香 香炉里面可以放大米吗1日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的(de)乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事(shì)件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航(hán香炉里面放什么东西插香 香炉里面可以放大米吗g)空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服(fú)务需求也在(zài)航(háng)司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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