国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相(xiā山西有多少人口2023年，山西有多少人口2022ng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台(tái)举报山西有多少人口2023年，山西有多少人口2022国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在(zài)飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联(lián)系相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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