国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日香炉里面放什么东西插香 香炉里面可以放大米吗，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧香炉里面放什么东西插香 香炉里面可以放大米吗视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单词(cí)想香炉里面放什么东西插香 香炉里面可以放大米吗要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低人一等？

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