国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度(dù)，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的丙烯是直接用还是沾水用的 丙烯是气体还是液体态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的(de)英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样(yà丙烯是直接用还是沾水用的 丙烯是气体还是液体ng)得到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务(wù)的(de)常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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