又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手(shǒu)机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往(wǎng)后显示(shì)。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大(dà)师的(de)技术群里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技(jì)术群里(lǐ)报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会(huì)自(zì)动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上(shàng)没少(shǎo)被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也(yě)很无(wú)奈(nài)，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第一(yī)时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具(jù)体原因还需等(děng)博易大师(shī)的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不(bù)行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了(le)自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数(shù)交易者影(yǐng)响不(bù)是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会(hu古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人ì)受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期(qī)货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出现同样的(de)问题。对(duì)此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术(shù)部和数(shù)智(zhì)中心联合排(pái)查(chá)，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题后，我们(men)领导在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司(sī)继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下(xià)单，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是(shì)交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好类似(shì)事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于(yú)未(wèi)然(rán)。

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