国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道(dào)德准则(zé)的行为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……<鸢尾花怎鸢尾花怎么读拼音，鸢怎么读么读拼音，鸢怎么读/p>

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空鸢尾花怎么读拼音，鸢怎么读 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时(shí)展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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