国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背武则天为什么不怀孕，武则天为什么没有孩子景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务(wù)地(dì)区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客(武则天为什么不怀孕，武则天为什么没有孩子kè)在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航武则天为什么不怀孕，武则天为什么没有孩子空一(yī)直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定的(de)服(fú)务范(fàn)围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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