又(yòu)出现了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆200克等于多少毫升水，200克是多少ml水(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多(duō)个期(qī)货(huò)公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大(dà)师的(de)技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件200克等于多少毫升水，200克是多少ml水(jiàn)的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连(lián)接(jiē)，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道(dào)，还(hái)在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务(wù)人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户(hù)投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不(bù)了，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了(le)问题，直(zhí)到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人士(shì)第一(yī)时间给博易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方(fāng)回(huí)复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是(shì)不(bù)行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是(shì)国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大(dà)可(kě)能会受(shòu)影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和(hé)客(kè)户是服(fú)务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工作，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户(hù)经理的(de)联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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