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　　接通后，会听到AI智(zhì)能语(yǔ)音提示，直接(jiē)说(shuō)出(chū)转人工或者人(rén)工(gōng)客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为(wèi)增(zēng)强客户服务(wù)体验，推(tuī)进(jìn)全(quán)网一(yī)体(tǐ)化(huà)建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线的开通(tōng)，中通(tōng)快递全网的客(kè)服体系建(jiàn)设也因此得到进(jìn)一步完善，客服流程将变被动(dòng)为(wèi)主动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一站式享有自助下(xià)单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉(sù)受理等多项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年全(quán)天(tiān)候为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培(péi)训、项目维(wéi)护等方面制(zhì)定了全网可行(xíng)的(de)实施方案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是一家集(jí)快递(dì)、物流(liú)及其他业(yè)务于一体的大型集(jí)团公(gōng)司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成(chéng)为国内(nèi)业务规模较(jiào)大(dà)、第一方阵中发展较(jiào)快(kuài)的(de)快递企业，中通(tōng)快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展(zhǎn)态势(shì)，全年(nián)完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速(sù)16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持了(le)持续稳健的增长，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满(mǎn)意度方面(miàn)中通(tōng)也保持了领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服务(wù)网点约30000坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途(tú)车辆(liàng)数(shù)量超(chāo)过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国(guó)纽约证券交易(yì)所，创(chuàng)当年美(měi)国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于(yú)快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进(jìn)一步维(wéi)护(hù)服务品质和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动(dòng)快(kuài)递(dì)费用调节机制，调(diào)整(zhěng)全国(guó)到上海地区的快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情(qíng)况(kuàng)实施(shī)。

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