4月(yuè)20日，作为国内(nèi)规(g嘴巴含胸的感觉知乎uī)模最大的(de)民(mín)营(yíng)能源企业之一的新(xīn)奥股份(fèn)（600803.SH），披露了(le)2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页的社会责任报告，就公司(sī)环境、社(shè)会(huì)和(hé)管治三个维度展开详细(xì)汇报。新奥(ào)股份(fèn)践行ESG表现得到了社会多(duō)方的认(rèn)可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年(nián)度杰出企业奖(jiǎng)等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事长王玉(yù)锁(suǒ)指出，ESG的理(lǐ)念是推(tuī)动人类社会可持续发展，这个理念很好(hǎo)地体现了(le)企业公民的(de)社(shè)会价值(zhí)。作为一家(jiā)以清洁(jié)能源(yuán)为主的企(qǐ)业，理应有所作为，作出表率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放(fàng)强度(dù)下(xià)降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业肩负重要使命。新奥股(gǔ)份一方面积极(jí)主动履行低(dī)碳减排义(yì)务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带(dài)动产业(yè)绿(lǜ)色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿(lǜ)色(sè)生(shēng)态贡献(xiàn)力量。另一方(fāng)面(miàn)，公司始(shǐ)终坚持“科学管理(lǐ)、绿(lǜ)色清洁、遵纪(jì)守法、持续(xù)改进”的(de)环境管理方针，不(bù)断落实环(huán)保工作(zuò)主体责任，明确内部员工的环保职(zhí)责。

　　环境保护工作不只是新奥(ào)股份领导层付诸实践，公司的(de)每一位员工都(dōu)有相关意识、决心和实际举措(cuò)。为了更(gèng)好落(luò)实环保工(gōng)作，新奥(ào)股份持续加强员工节能(néng)环保(bǎo)意识(shí)，发(fā)起低碳绿色办(bàn)公的(de)倡议活动，倡导各(gè)子公司组织开展各类低碳(tàn)节(jié)能主题宣贯活(huó)动，促进员工养(yǎng)成低(dī)碳(tàn)办公(gōng)及生活的习(xí)惯，提升了公司低(dī)碳节(jié)能领域的(de)黏合度、契合度。

　　截(jié)至(zhì)2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份碳排(pái)放强度同比下降28.3％，综合(hé)能(néng)耗(hào)消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行为，新奥股份及下属公(gōng)司66家(jiā)通(tōng)过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社(shè)会及用户(hù)减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业气候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询机构合作，开展了领先披露天然气产(chǎn)品全(quán)生命周期碳排放范围三测算工作，成(chéng)为国内能源行(xíng)业周期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能源营(yíng)收规(guī)模增至(zhì)百亿(yì)，光伏发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的环境(jìng)部分指出，公司(sī)秉持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标(biāo)与(yǔ)能源转型战略，并结(jié)合(hé)公(gōng)司的业务范畴(chóu)，全面探索低碳能源与清洁能源解决方案，为促(cù)进能源、经济、社会与环境(jìng)的协调发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年度报告中(zhōng)可以看到，涉及低(dī)碳能源与(yǔ)清洁能源(yuán)解决方案(àn)的综合能源销售及服(fú)务项目营收表现强劲的成长性(xìng)。2022年这(zhè)一业务实(shí)现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速(sù)超(chāo)过公(gōng)司平(píng)均(jūn)水平(píng)。截至(zhì)2022年(nián)底，新(xīn)奥股(gǔ)份共有60个综合能源(yuán)项目完成建(jiàn)设并投入运营，累计已投运综合能(néng)源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综合(hé)能源销(xiāo)售及服务项(xiàng)目营业收入

　　制(zhì)图(tú)：金融界上(shàng)市公(gōng)司(sī)研嘴巴含胸的感觉知乎究(jiū)院；数据(jù)来源：年(nián)度报告

　　在综合能源(yuán)业务方面，公(gōng)司充分(fēn)运用(yòng)数(shù)智技术，强化泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政(zhèng)府、客(kè)户绿色低碳需(xū)求，聚焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交通四(sì)大业务矩阵(zhèn)，各(gè)业务组(zǔ)织(zhī)结(jié)合资源禀(bǐng)赋(fù)积极(jí)探(tàn)索光伏、冷能发(fā)电可行(xíng)性，力图最大化利(lì)用各厂(chǎng)区内(nèi)楼顶、车棚、可利用地面(miàn)等区域的太阳(yáng)能资(zī)源和接收站的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏(fú)领域，2022年新奥股(gǔ)份(fèn)于多地开展自(zì)有建筑光伏(fú)发电项目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再(zài)生能源(yuán)使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身运营设施投运(yùn)规模较(jiào)大的光伏设(shè)施位于舟山接收(shōu)站，设计年(nián)发电量53.6万(wàn)kWh，年(nián)减碳约(yuē)424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依托安全数智(zhì)化技(jì)术(shù)，职业(yè)健康安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报告中的(de)社会（Social）维度指出，公司依(yī)托安全数智化，实现全业务场(chǎng)景下(xià)“看(kàn)得见、知重点、有人管”的(de)安全(quán)智(zhì)慧运营管理体(tǐ)系(xì)，实现(xiàn)从(cóng)生(shēng)产(chǎn)安全和数智安(ān)全(quán)双(shuāng)向(xiàng)赋能，演(yǎn)进(jìn)到“全场景安全”的(de)实(shí)践和(hé)落(luò)地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)职业健康安全投入共计17.4亿元，设(shè)置专职安全管理人员(yuán)1041名(míng)，信(xìn)息安全培训时长共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无(wú)重(zhòng)大(dà)信息(xī)安(ān)全(quán)事故。此外，公司员工百(bǎi)万工时工伤事故率0.34，职业病案(àn)例数0件，承包(bāo)商百万工时(shí)工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥股份除了(le)积(jī)极在安(ān)全(quán)生(shēng)产方面树立公(gōng)司品牌外，公司(sī)还积极(jí)开展(zhǎn)以(yǐ)绿色(sè)工程、建校工程、励志工(gōng)程和素(sù)质工程(chéng)为(wèi)核心的多个公益慈善项目，并参与(yǔ)乡村(cūn)振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥(ào)股份及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的(de)企业(yè)治理对(duì)于公司(sī)未来发(fā)展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建立了完善的企业治理(lǐ)架(jià)构，不断提升董(dǒng)事会运作效(xiào)率(lǜ)，持续加强风(fēng)险管理机制建设，保(bǎo)障(zhàng)公(gōng)司的(de)可持续发展。

　　在制度体(tǐ)系方面(miàn)，新奥股份严格遵(zūn)守上市(shì)地的(de)监(jiān)管要求，持续完善治(zhì)理架构(gòu)及内部管控体系。在多元(yuán)化管(guǎn)制方面(miàn)，公司以更加全面综合的视角理解市场和客户(hù)的需求，提升公司决(jué)策(cè)水平(píng)。其中，女性董事(shì)占比由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事占比由(yóu)2021年的(de)33％提(tí)升(shēng)至2022年的36％。在合(hé)规(guī)运营方面，公司(sī)不断加强风险管控(kòng)，建立完善(shàn)的(de)风(fēng)险管控体(tǐ)系，保障公司(sī)稳健经营和健康发(fā)展。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)重视客服团(tuán)队(duì)综合素质，旨在(zài)为客户提供专业(yè)、优质的服(fú)务。公(gōng)司优(yōu)化客户投诉处理机制(zhì)，增加了“客户满意(yì)”管理原则，明(míng)确要求(qiú)投(tóu)诉调查过程须遵(zūn)循(xún)客观性和真实性要求，对(duì)处理(lǐ)时(shí)效、处理(lǐ)流程与处理(lǐ)规则都进行(xíng)闭环监督(dū)，对(duì)所有投诉事件进(jìn)行100％回(huí)访并收集最终(zhōng)客户评价，提(tí)升客(kè)户体验感(gǎn)。2022年，新奥(ào)股份的客户满意度(dù)为95.4分，客(kè)户(hù)投诉率为0.02‰，投诉处理及时率(lǜ)90.9％，投诉(sù)办结(jié)率(lǜ)100％，投诉处理满(mǎn)意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将牢牢把握天然气大发(fā)展(zhǎn)和(hé)产业(yè)数智升(shēng)级的重大机遇，坚(jiān)定推进业务创新(xīn)升级(jí)，在可持续发展(zhǎn)理念引(yǐn)领下，探索(suǒ)落地公司在(zài)管治、环(huán)境及社会等多方(fāng)面的高质量(liàng)发展新模式，携手所有同仁和伙伴(bàn)共同谱写中国式现代(dài)化的能(néng)源产业新篇(piān)章。

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