一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来(lái)生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报(bào)告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很排列组合公式a和c计算方法例题，排列组合公式a和c计算方法一样吗好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层(céng)的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思(sī)维链推(tuī)理能力(lì)，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运(排列组合公式a和c计算方法例题，排列组合公式a和c计算方法一样吗yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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