国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事(shì)件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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