11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续怀瑾握瑜,嘉言懿行，嘉言懿行 怀瑾握瑜含义将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包(bāo)括页(yè)面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单(dān)等等。官(guān)方在此前的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束(shù)后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法开始(shǐ)行程和计费，平台后(hòu)续(xù)会根(gēn)据行程计算和(hé)补(bǔ)发车费(fèi)。

另外(wài)南都记(jì)者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造的(de)谣言(yán)。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机(jī)开始提(tí)现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致自己账号(hào)出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都(dōu)记(jì)者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机账号(hào)及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司机(jī)群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司(sī)机师傅们(men)关心受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的(de)相关奖励、费(fèi)用(yòng)异(yì)常、口(kǒu)碑(bēi)值（包(bāo)括出行分(fēn)）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故障再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服(fú)务恢复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动了(le)内部复盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàn怀瑾握瑜,嘉言懿行，嘉言懿行 怀瑾握瑜含义g)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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