又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接(jiē)行情服(fú)务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技(jì)术(shù)群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不(bù)上(shàng)也会(huì)自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公(gōng)司的(de)软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早(zǎo)上还(hái)要给(gěi)客(kè)户(hù)解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人(rén)士第(dì)一时间给(gěi)博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都(dōu)试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到(dào)，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是(shì)特别(bié)大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登(dēng)不(bù)上去软件的(de)时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户(hù)可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(hu会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点ì)导致无法及(jí)时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的(de)客(kè)户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报(bào)单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平(píng)时做好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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