国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)七点钟指什么生肖 七点钟是什么时辰想再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí七点钟指什么生肖 七点钟是什么时辰)供专业(yè)且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的(de)不愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来(lái)的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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