11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后(hòu)续(xù350开头的身份证是哪里的)将深入(rù)开(kāi)展(z350开头的身份证是哪里的24px;'>350开头的身份证是哪里的hǎn)技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面无(wú)法(fǎ)打开(kāi)、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等等(děng)。官方在此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会在事(shì)故处理结(jié)束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平台后续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意(yì)到，因受(shòu)到(dào)司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司(sī)机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕(pà)系统(tǒng)问题(tí)导致自己账号出问(wèn)题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅们无(wú)需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等(děng)级高的司机(jī)可每天(tiān)提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示(shì)自己(jǐ)提现(xiàn)成功(gōng)了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续恢复(fù)和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就(jiù)此次故障(zhàng)再(zài)次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查。初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和(hé)升(shēng)级(jí)工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造(zào)成的(de)困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决。

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