一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的(de)无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也许可(kě)以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如台湾是省还是市 台湾是省会吗(rú)风险、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用(yòng台湾是省还是市 台湾是省会吗)范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2台湾是省还是市 台湾是省会吗月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人(rén)在(zài)最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配(pèi)合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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