11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复(fù)。经(jīng)28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避(bì)免(miǎn)类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接(jiē)单等等。官方在(zài)此前的回应中称形容一晃十年的诗句，含有十年的诗句，如因系(xì)统故障导(dǎo)致的费用(yòng)支付异常、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后统一(yī)结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法开(kāi)始行程和(hé)计费，平台后续会根据行程(chéng)计(jì)算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道(dào)提到(dào)，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平(píng)台(tái)是(shì)每周二提(tí)现，服务(wù)等级高的司机可每天(tiān)提(tí)现。据多个(gè)司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴(dī)司机都表示(shì)自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也(yě)会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就(jiù)此次故障再次(cì)致歉，称各项服(fú)务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了内部(bù)复盘(pán)调查(chá)。初(chū)步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升(shē形容一晃十年的诗句，含有十年的诗句ng)级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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