国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们(竹林七贤顺口溜记忆法，建安七子顺口溜怎么读men)已经联系相关(guān)旅客进(jì竹林七贤顺口溜记忆法，建安七子顺口溜怎么读n)一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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