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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设(shè)，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体(tǐ)系建设(shè)也因(yīn)此得到进一步完善(shàn)，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单(dān)、业务(wù)咨询、快(kuài)件(jiàn)查询(xún)、投(tóu)诉受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大客(kè)户(hù)开放(fàng)，全网统一执行，有效(xiào)解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能(néng)培训、项目维护(hù)等方面(miàn)制(zhì)定了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是一家集快递(dì)、物(wù)流及其(qí)他(tā)业务于一体的大型集团公司，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国(guó)内业(yè)务(wù)规模较大、第一方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保(bǎo)持(chí)了(le)稳健的(de)发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持(chí)了持(chí)续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较(jiào)上年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保(bǎo)持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约(yuē)证券交易所，创当年(nián)美国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市，向全世界(jiè)打开了一(yī)扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基(jī)于快递行(xíng)业发(fā)展现状与趋(qū)势，为了进一步(bù)维护服(fú)务品质和提升客户(hù)满意度，从(cóng)18年10月1日(rì)起启(qǐ)动(dòng)快(kuài)递(dì)费(fèi)用(yòng)调(diào)节(jié)机(jī)制(zhì)，调整全国到上海地(dì)区(qū)的快递费用(yòng)，具体费用调(diào)整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部(bù)指导建议(yì)并结合各自实际情(qíng)况实施。

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