又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易(yì)大(dà)师(shī)手机端突然登陆(lù)不上了(le)，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持(chí)续大半窜天猴什么意思网络，窜天猴什么意思污个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期(qī)货公司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期(qī)货(huò)公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会(huì)自动切到(dào)就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见(jiàn)有答复(fù)。“窜天猴什么意思网络，窜天猴什么意思污我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户(hù)解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博(bó)易大师(shī)的官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故(gù)进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多(duō)公(gōng)司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多数(shù)交易(yì)者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去软件的(de)时候，我们公司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他(tā)公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署(shǔ)：一(yī)是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二(èr)是客(kè)户经理做好(hǎo)对(duì)客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可(kě)以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无(wú)法及时发送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟悉(xī)期(qī)货(huò)公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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