一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的异丁烯结构式图片，异丁烯结构式怎么写无限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写异丁烯结构式图片，异丁烯结构式怎么写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法得(dé)知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到可(kě)以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以(yǐ)让客户(hù)服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还(hái)有待(dài)完(wán)善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据(jù)集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等(děng)），部(bù)分原因是(shì)模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人(rén)员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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