一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一(yī)样(yàng)的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金(jīn)融(róng)行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己(jǐ)的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科(kē)技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思(sī)维链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配(pèi)图。

坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸e="png" data-w="340">

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据集(jí)训练(liàn)出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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