国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘(chéng)客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想台湾领导者是谁，现任台湾领导者是谁再(zài)次重申，对于个别员(yuán)台湾领导者是谁，现任台湾领导者是谁工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视我们的(de)服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航(háng)空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需(xū)求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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