一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人(rén)工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了(le)生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的(de)任(rèn)务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的(de)内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的(de)网络资(zī)源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独立(lì)使用，而是(shì)需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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