11月29日，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日前的(de)服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事(shì)故的(de)起因是底(dǐ)层系(xì)统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发(fā)单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官(guān)方在(zài)此(cǐ)前的(de)回应中称，如(rú)因系统故障导致的(de)费用(yòng)支付异(yì)常、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处理结(jié)束(shù)后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费，平台后续(xù)会(huì)根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外(wài)南都(dōu)记者留(liú)意到，因受(shòu)到司(sī)机(jī)端后台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实(shí)该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查(chá)，目(mù)前司机账号(hào)及(jí)提现功能(néng)一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司(sī)机都表示自(zì)己(jǐ)提(tí)现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司(sī)机师(shī)傅们(men)关心受影响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行(xíng)分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次故(gù)障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的(de)困扰和(hé)问题(tí)，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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