国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对(duì)于(yú)事(shì)件的调查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的(de)服(fú)务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位于画的作者是谁 画的作者是高鼎吗该网(wǎng)友前排(pái)的乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务(wù)范(fàn)围内(n画的作者是谁 画的作者是高鼎吗èi)，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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