一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布了名为《夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践了自己的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模(mó)型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中(zh夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字ōng)关(guān)村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术(shù)还(hái)有待完(wán)善(shàn)，或者说(shuō)还不(bù)能独(dú)立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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