11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的(de)服(fú)务异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的(de)“遭受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司(sī)机无法接单等(děng)等。官方在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致(zhì)的费(fèi)用支(zhī)付异(yì)常、多扣(kòu)费(fèi)等问题(tí)，会在事故处(chù)理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程和计费，平台(tái)后续(xù)会(huì)根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记(jì)者留意到(dào)，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核查(chá)证实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还有报道提(tí)到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统问题(tí)导致自己账号出问题(tí)被(bèi)注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功(gōng)能一(yī)切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高的(de)司机可每(měi)天(tiān)提现。据(jù)多个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴(dī)司机(jī)都表示(shì)自己提现(xiàn)高山流水是什么意思服务项目，服务里面高山流水是什么意思成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行(xíng)分(fēn)）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全(quán)部(bù)恢复。因(yīn)这起(qǐ)事(shì)故(gù)造(zào)成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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