一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译共(gòng)花(huā)费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatG大闸蟹吃公的好还是母的好，大闸蟹公的好还是母蟹好PT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

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关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数(shù)据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研(yán)究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技(jì)术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落(luò)地(dì)，也许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似(shì)的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门槛。

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