又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系到了(le)几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打(dǎ)不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在(zài)等博(bó)易(yì)的(de)答(dá)复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易(yì)大师(shī)的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还需等博(bó)易大(dà)师(shī)的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对此次事(shì)故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单(dān)方(fāng)面，期(qī)货交(jiāo)易者用(yòng)的(de)最多(duō)是(shì)国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠(qú)道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，太原市长热线电话是多少号，太原市长热线电话号码查询那很大可能会受影响。”华(huá)南地区(qū)一(yī)家期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记(jì)者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公太原市长热线电话是多少号，太原市长热线电话号码查询司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我(wǒ)们(men)领导在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决(jué)下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力和稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价(jià)位、不(bù)能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易(yì)本来(lái)就(jiù)是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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