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　　为增(zēng)强客户服(fú)务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快递近日宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务(wù)专线的开通，中(zhōng)通快递(dì)全网的客(kè)服体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服(fú)流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉(sù)受(shòu)理(lǐ)等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将(jiāng)全年(nián)全天候(hòu)为广(guǎng)大(dà)客(kè)户开放，全(quán)网统一执行，有效(xiào)解决(jué)了(le)因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为(wèi)客(kè)户提供标准、流畅的快递(dì)服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了(le)全(quán)网可(kě)行的实施(shī)方案，确(què)保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务于(yú)一体的(de)大型集团(tuán)公司(sī)，注册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成为国内业(yè)务规模(mó)较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快(kuài)的快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的(de)发展态势，全年(nián)完(wán)成业务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增长(zhǎng)，全年(nián)调整后(hòu)净(jìng)利(lì)润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场半亩花田护肤品排行榜，半亩花田护肤品属于什么档次预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登(dēng)陆美(měi)国纽(niǔ)约证券交易(yì)所，创当(dāng)年美国(guó)证券(quàn)市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来(lái)最大规模的(de)中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市(shì)，向全世界打开了一(yī)扇了解中(zhōng)国快递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快递发(fā)布公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了(le)进一步维护服务品质和(hé)提(tí)升客(kè)户满意度，从18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快递费用调节(jié)机制(zhì)，调整全(quán)国到上海地区的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当(dāng)地(dì)服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合(hé)各自实际情况实施。

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