又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件的(de)技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动(dòng)切到(dào)文言文许行原文及翻译注释，文言文许行原文及翻译及注释就近的(de)站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司人士第一时(shí)间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)文言文许行原文及翻译注释，文言文许行原文及翻译及注释投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很(hěn)多公司都(dōu)开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技(jì)术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继(jì)续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解决(jué)下单(dān)问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步提升技术(shù)保(bǎo)障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金(jīn)等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或(huò)者熟悉(xī)期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的(de)一(yī)部分(fēn)，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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