国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司规章(zhāng武则天为什么不怀孕，武则天为什么没有孩子)制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰(tài)武则天为什么不怀孕，武则天为什么没有孩子员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航(háng)空(kōng)的(de)持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的(de)英文单(dān)词想要向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经联(lián)系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发(fā)微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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