一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访(fǎn中国有多少个在职少将，中国现有多少在职上将g)后发(fā)现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有人(rén)充满了(le)期待，有人(rén)并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己(jǐ)的(de)思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来(lái)生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力(lì)和底层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值的(de)任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道(dà中国有多少个在职少将，中国现有多少在职上将o)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的(de)，这(zhè)意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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