国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训(xù22寸是多少厘米n)和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文(w22寸是多少厘米én)询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再(zài)次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在(zài)航司(sī)规定的服务(wù)范(fàn)围内，空(kōng)乘却(què)装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等(děng)？

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