一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择此非彼是什么意思，此 非彼 是什么意思怎么读”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信公(gōng)众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人(rén)这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科技(jì)负责(zé)人向(xiàng)记者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zh此非彼是什么意思，此 非彼 是什么意思怎么读ì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对(duì)话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一(y此非彼是什么意思，此 非彼 是什么意思怎么读ī)项重要的科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶意人员(yuán)利(lì)用(yòng)其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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