国泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各(gè)界对(duì)于国泰航(háng)空的(de)持续关(guān)注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的(de)英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航(háng)空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(春有约,花不误,年年岁岁不相负，年春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句年岁岁花相似的全诗句chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的(de)乘客(kè)就低(dī)人一(yī)等？

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