国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞压缩面膜和普通面膜哪个好，牛奶泡压缩面膜可以天天用吗机飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来(lái)的困扰再(zài)次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ压缩面膜和普通面膜哪个好，牛奶泡压缩面膜可以天天用吗)声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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