国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的歉(qià鲨鱼裤和打底裤什么区别，鲨鱼裤跟打底有什么区别n)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的(de)服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国泰航空的(de)持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)鲨鱼裤和打底裤什么区别，鲨鱼裤跟打底有什么区别意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人(rén)一等？

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