一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户需求出(chū)发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提(tí)及(jí)得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技(jì)公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地防晒衣买什么颜色的好，七种颜色防紫外线排行点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率(lǜ)的防晒衣买什么颜色的好，七种颜色防紫外线排行工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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