一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意(yì)义(yì)的(de)实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻(fān)译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表(biǎ15个工作日是多长时间 15个工作日包括周六周日吗o)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

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关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的(de)应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银(yín)行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户(hù)满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够将其(qí)用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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