国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是(shì)确(què)保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视5公里世界纪录多少 5公里世界纪录是几分钟非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如(rú)何(hé)填写(xiě)入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的(de)服务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们5公里世界纪录多少 5公里世界纪录是几分钟对(duì)于此事(shì)件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在航司规定的(de)服(fú)务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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