又出(chū)现(xiàn)了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在(zài)这个(gè)阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联(lián)系到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员(yuán)，他(tā)只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到(dào)周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一(yī)线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等(děng)博易(yì)大师的(de)官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多(duō)是(shì)国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者(zhě)下单(dān)渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户用(yòng)单(dān)一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公(gōng)司都(dōu)向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货(huò)公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围(wéi)广。对于(yú)期(qī)货行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供商好来与黑人是一个牌子吗，黑人包装为什么是好来（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方式或者熟好来与黑人是一个牌子吗，黑人包装为什么是好来悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易本(běn)来就(jiù)是(shì)有风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者(zhě)应该平时(shí)做好类似(shì)事件的应(yīng)急(jí)预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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