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　　为增(zēng)强客(kè)户服务体(tǐ)验，推(tuī)进(jìn)全网(wǎng)一体化建设，中通快递(dì)近日(rì)宣(xuān)布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递(dì)全(quán)网的客(kè)服体系建设(shè)也因此得(dé)到进(jìn)一步(bù)完善，客(kè)服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中、售(shòu)后(hòu)，都(dōu)将一站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天50克有多少参照物图片，50克有多少参照物候为广(guǎng)大(dà)客(kè)户开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快(kuài)递服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方(fāng)面制定了全网可行(xíng)的(de)实施(shī)方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递(dì)股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家(jiā)集快递、物流及其他(tā)业务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内(nèi)业务(wù)规模较大、第(dì)一方阵中(zhōng)发展(zhǎn)较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保持了稳健的(de)发展(zhǎn)态势(shì)，全年完成业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳(wěn)健的增长，全年调整(zhěng)后净利(lì)润较上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通(tōng)服务网点约30000个(gè)，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递(dì)成功(gōng)登陆(lù)美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市(shì)以(yǐ)来最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美上市，向(xiàng)全世界打开了一(yī)扇了(le)解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于(yú)快(kuài)递行业(yè)发展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和提升(shē50克有多少参照物图片，50克有多少参照物ng)客(kè)户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调(diào)节(jié)机制，调整全(quán)国到上海地区的快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务(wù)网点根(gēn)据总部(bù)指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况实施。

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