国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视(shì)我们(men)的服(fú)务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员(yuá台湾领导者是谁，现任台湾领导者是谁n)工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(台湾领导者是谁，现任台湾领导者是谁qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事(shì)件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空台湾领导者是谁，现任台湾领导者是谁服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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