一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不(bù廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思)透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能(néng)替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示(shì)，“C廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思hatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研(yán)究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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