一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)凝集素和凝集原的区别巧记，凝集原与凝集素有何区别领域，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银凝集素和凝集原的区别巧记，凝集原与凝集素有何区别(yín)行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得(dé)上是人(rén)工智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并(bìng)为客(kè)户提供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于(yú)更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数(shù)据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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